재주문율이 왜 중요한가요?
신규 고객 1명 확보 비용 vs 재주문 고객 유도 비용. 재주문 고객이 훨씬 저렴합니다. 재주문율 25% 이상이면 광고 없이도 매출이 유지되는 구조가 만들어집니다.
재주문율 올리는 실전 방법
방법 1 : 리뷰 매일 점검
- 리뷰 답변이 재주문 푸쉬알림으로 연결됨
- 금토일 주문 많은 날 몰아서 답변
- 답변 양식 만들어두면 시간 절약
방법 2 : 재주문 쿠폰 설정
- 배달의민족 재주문 고객 대상 쿠폰 설정
- 1,000~2,000원 할인으로 재방문 유도
- 쿠폰 비용 대비 재주문 매출이 훨씬 큼
방법 3 : 음식 품질과 포장 관리
- 재주문율 가장 크게 영향 주는 건 음식 맛
- 포장 상태, 배달 도착 온도도 중요
- 고객이 기억하는 건 마지막 경험
방법 4 : 배달 메모 활용
- 포장 박스에 감사 메모 한 장
- 비용 거의 없이 재방문율 상승
- 리뷰 작성 유도로 이어질 수 있음
방법 5 : 별점 관리
- 별점 4.9 이상 유지 필수
- 별점 낮으면 클릭해도 주문 전환 안 됨
- 악성 리뷰 블라인드 처리 적극 활용
재주문율 기준
- 20% 미만 : 광고 의존 구조 / 세팅 점검 필요
- 20~25% : 정상 구간
- 25~30% : 양호 / 광고 축소 검토 가능
- 30% 이상 : 우수 / 단골 중심 매출 구조
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